Desde hace tiempo venimos escuchando los cambios que se están produciendo en el sector del «retail independiente». Esto es, en castellano, la comercialización de productos al por menor que suele vincularse con la venta de grandes cantidades pero a consumidores muy diferentes.
La tecnología y la transformación digital son dos de los motivos que producen este cambio y también el nuevo papel de la tienda física en una época en la que el ecommerce está cada vez más en auge. El pequeño comercio debe repasar los retos y cambios que se están produciendo para prepararse, conquistar nuevos clientes y analizar lo que ocurre en el punto de venta y cuáles son los resultados.
Si no puedes con tu enemigo, únete a él.
- Primer reto: incorpora la tecnología a tu comercio. Debes incorporar la tecnología a tu punto de venta e ir más allá todavía. Úsala también para una gestión eficiente y facilitar las decisiones de compra. Disponer de un datáfono o un TPV es más que necesario, pero también adaptar tus productos o servicios a otros canales: Redes Sociales, Wifi en la tienda, página web actualizada y con tienda online, etc.
- Segundo reto: prepárate para un proceso de compra omnicanal. La mayoría de tus clientes ya realizan sus compras en tiendas online. Es más, todo el proceso de compra lo realizan a través de su ordenador o dispositivo móvil, desde buscar los productos o comparar marcas hasta pagar. Adecua tu sitio web a todo ese proceso, realiza estudios sobre las horas en las que más consultan tu tienda, comparte contenido atractivo con llamadas a la acción en las redes sociales y elabora análisis sobre los perfiles de las personas lo hacen para conocer mejor a tu público.
- Tercer paso: Integra la tecnología en el punto de venta. ¿Te gustaría saber cómo se comporta el cliente cuando viene a la tienda? Ahora puedes saberlo con Wifi Tracking. Se trata de una tecnología que nos permite medir el comportamiento de los clientes que entran en tu tienda si lo hacen con el Wifi en modo ON de su móvil: podremos saber cuánto tiempo están dentro, si repiten en ese negocio o es la primera vez que lo visitan.
- Cuarto paso: Trabaja en la experiencia de compra. Tu enemigo ya no es el comercio de la acera de en frente. Tu enemigo se ha multiplicado por 10 y está en internet. Haz que comprar en tu tienda sea algo excepcional. Crea un ambiente cómodo, un diseño atractivo, un horario acorde a tu clientela y haz que merezca la pena salir de casa para entrar en ese espacio y consumir, porque eso no te lo ofrece la pantalla de tu móvil.
Tu negocio requiere una actualización continua con retos nuevos cada día, así que infórmate, lee, analiza y sé creativo.
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